陕西汇发机械设备有限公司
王建武
Q. 对你来说，什么是“好的服务”？
A. 站在顾客的角度思考问题，提供顾客所希望的服务。
我负责现场服务的管理和一线服务以及与服务工厂的联络工作。执行任何业务都要站在顾客的角度思考问题，提供顾客所希望的服务，我想这是最好的服务。迅速给予对应，提出最适合顾客的维修方案，供其选择是非常重要的。对于顾客来说，有人理解了自己的需求，才能够相信对方。我认为与顾客建立信赖关系之后所提供的服务，才能称为“好的服务”。
Q. 请告诉我们在服务业务中，最重要的3点是什么?
A. “速度”“把握问题的本质”“与顾客的沟通”。
市场上有众多维修挖掘机或销售零部件的同行，如果不能迅速地提供零部件，则会在竞争中失败。因此想彻底的提高服务人员的对应速度。不掌握问题的本质，则无法向顾客提供真正适合的服务。另外，近年来服务人员将服务与销售作为一体的意识很淡薄。只针对挖掘机的维护已经落后。我从师父那里学到“修理的最高境界，就是修人”。要解决当事人的困难，交流是不可缺少的。
Q. 请告诉我们，在业务上有哪些具体的考究？
A. 防止失误和整理自己该做的工作。
最考究的是，彻底防止零部件的装配错误。提高专业性，也注意保护挖掘机的外观，提高顾客的满意度。并且确定优先顺序，从急迫的修理开始着手。比如，要做维护、操作慢、无法启动这3个对应时，首先解决启动问题，然后解决操作问题，最后进行维护。养成先在脑中整理自己该做的工作的习惯非常重要，我每天将当天的课题和解决方法进行汇总，并提前想好明天应做的工作。
Q. 请告诉我们你工作的价值和今后的目标。
A. 当完成困难的修理工作时，会感受到作为一个服务人员的骄傲。
修理好非常难以解决的故障时，会令人无比高兴，会感受到作为一个服务人员的骄傲。当签订了大型修理合同时，或者我的服务方案被顾客认可时，最能感受到服务工作的意义。
从事现在的工作已有6年，我实现了如下目标：用2年时间充实挖掘机的知识，其后3年在技能上超过师父，5年后管理服务团队。接下来的2年将更新服务团队的理念和标准，花3年时间成立新的服务团队，5年后实现服务与销售的一体化！
王建武
从2009年进入到陕西汇发机械设备有限公司至今，6年来从事液压挖掘机的服务业务。不仅具有在多个地区进行维修的经验，也积极努力提高自身技能的结果，具有在神钢服务技能大会（中国大会）里获得冠军的高水平服务技能。现在，负责疑难问题的处理和培训新手，作为领导者活跃在一线。以“时刻站在客户的立场考虑问题，提出符合当时状况的维修方案”为信条，从客户得到的评价也非常高。
明确树立目标，为了实现目标踏实努力的王建武，期待他今后更加活跃。
株式会社博多大丸时装顾问
坂井由香
Q. 对你来说，什么是“好的服务”？
A. 提案“对顾客来说真正好的东西”
我在百货店的女装卖场，市面上少有的“精品间”做时装顾问工作。通常百货店陈列的都是各种品牌的专柜，供顾客逛店挑选，但我们这里可以接受顾客预约，先听取顾客的需求。在预约日之前从所有店铺中挑选好满足顾客需求的商品，让顾客在精品间进行试穿，使其享受购物的过程。
这个服务可以向顾客推荐对她来说真正好的商品，这是最大的优点。从预约时开始，认真把握顾客的需求，提案最佳的商品。
Q. 请告诉我们在服务业务中，最重要的3点是什么?
A. “不让顾客感觉时间漫长”“了解顾客的希望”“与顾客进行对话”。
顾客是为了享受悠闲的购物才来的，所以在顾客选择商品和试穿等时，催促顾客是大忌。
但我们工作人员尽可能快速对应却很重要。因顾客突发的要求去专柜寻找商品或结账等不得不让顾客等待的时候，我们会端上茶水使顾客舒适地休息，不让顾客感到时间漫长。另外最为重要的是，“了解顾客的需求”。顾客想穿什么样的风格？如果不了解需求，就无法让顾客满意。与顾客对话，关注顾客的心情和需求。
Q. 请告诉我们，在业务上有哪些具体的考究？
A. 认真进行顾客调研，不考虑得失。
在向顾客提建议时，可以多大程度的通过预约电话把握顾客的需求是关键。为了向顾客提案最佳的服饰，需要询问身高、尺寸、想变成怎样的风格、预算多少等必要信息。除此之外，还应根据头发长度和喜欢的颜色、不喜欢的服装等，掌握其喜好，一边沟通一边想象对方的情况，思考搭配方式。并且不考虑得失，提出对顾客来说真正好的建议。这样做的结果是，让顾客满意，再次光临。
Q. 请告诉我们你工作的价值和今后的目标。
A. 顾客对搭配满意是我最高兴的事情。
顾客对搭配满意，并购买了商品，穿着回去时，是我最高兴的时候。当听到“你为我挑选，帮了我大忙了”“穿上这里买的衣服被别人夸奖了”等满意的话语时，感到很有意义。
精品室服务即使在日本的百货店也为数不多，在博多大丸从7年前开始一直做到现在。希望今后有更多的顾客体验到这种服务，并不断增加粉丝。为此，我们顾问应该进一步提高着装的搭配提案能力，为了可以成为顾客的“知己”而不断努力。
福冈市中央区天神1-4-1
博多大丸百货店位于聚集商业设施的九州地区最大繁华街天神地区，是J. Front Retailing的集团企业。
2013年迎来了60周年。
将感谢、尊敬、爱女性作为企业哲学。博多大丸百货店有主楼和东楼构成。主楼里主要销售女士服装、女士日用小商品、男士服装、室内装饰品、日常生活用品。东楼主要销售儿童服装、亲子休闲装以及化妆品、国际品牌的珠宝首饰和钟表。另外，两栋楼的地下2楼都有食品超市。于2015年秋季，时隔10年装修了食品楼。连接两栋楼的通道广场，排列着欧洲风格的咖啡店和杂货店，作为天神地区的地标广受好评。